Городская сеть OngNet: мифы и реальность

[Angry]

Я как-то давно переключился с вебстрима на онгнет, после этого ни разу не возникало мысли куда-то скакать, на жилмассиве не было Онрелы. Да и даже если бы была, труба вроде как одна, ценник примерно тот же, к чему эти слюни? Потролить оператора? Да давно же написали, люди вкладывают бабло в расширение сети. Сравните карту Онгнета и Онрелы, есть разница?
И да, действительно, чего Вы ноете? У Онрелы подключение бесплатно, подключайтесь, кто мешает то? Многие ждут интернета, а многие дождались. Не трудно догадаться кого, не так ли?

[jugga]

Летом ждал больше 2х месяцев подключения, в итоге уехал на учебу в Томск, в конце августа - начале сентябре где то все таки подключили мне интернет. В итоге приехал на новый год, интернет подключен, но не работает. Пытались заставить еще заплатить за все месяца моего отсутствия, хоть интернетом и не пользовались. В техподдержке ничего внятного сказать не могут, кроме вытащите и вставьте кабель и перезагруите компьютер. Техников не дождешься. Сервис отвратителен.

[Grafin]

Летом ждал больше 2х месяцев подключения, в итоге уехал на учебу в Томск, в конце августа - начале сентябре где то все таки подключили мне интернет. В итоге приехал на новый год, интернет подключен, но не работает. Пытались заставить еще заплатить за все месяца моего отсутствия, хоть интернетом и не пользовались. В техподдержке ничего внятного сказать не могут, кроме вытащите и вставьте кабель и перезагруите компьютер. Техников не дождешься. Сервис отвратителен.

интересует по какому адресу Вы подключены... ибо то, что вы тут говорите меня наводит на некоторые мысли, которые если я напишу тут - вас опорочат как пользователя... насчет оплаты - уже который раз говорили, вы не первый... читайте договор! и во время заключения договора Вам всегда объясняют ваши возможности... за каждым следить нет возможности, поэтому можно хотя бы просто позвонить в офис и предупредить что какое то время вы не планируете пользоваться сервисом? классический ответ - я забыл... ну а кто виноват вам что Вы забыли? по остальному я думаю не стоит писать, иначе тут просто вас обсмеют... по поводу перехода на Онрелу... Господа, а чего вы сомневаетесь? подключение у них бесплатное, кабель тоже бесплатный... правда потом некоторые возвращаются обратно, да и Онгнет не будет оставлять ценник таким же, естественно будет его снижение, будут новые сервисы, все это будет, только как скоро - пока не знаю я и сам. а выбор всегда за вами... и если вы звоня в техподдержку, внятно можете объяснить что у вас именно не работает, сколько лампочек моргает, какая операционка стоит у вас (последний ответ - виндавс четверка, новая, самая последняя которая), по какому адресу подключены... если эта хотя бы информация пойдет в уши техподдержке - то решение по устранению вашей проблемы будет происходить быстрее! однако надо тут тему создать "Перлы наших абонентов!" кто то узнает себя, а кто то просто посмеется)) жду дичайших коментов в мой адрес))

[jugga]

Вы сотрудник онгнета? Своим сообщением вы мягко намекаете, что я как минимум ничего не понимаю и просто несу бред, а это еще одно подтверждение вашего сервиса. Я вообще не понимаю как может у интернет провайдера не быть в наличии оптоволокна хотя бы для замены поврежденных участков, обрывов? Мы ждали летом 2 месяца, кабель. Какой бы бред не несли ваши клиенты, 2 месяца ждать подключения уже после того как составили договор и заплатили деньги это по вашему нормальное явление? Нет. Сейчас оказалось, что у меня на лини оборвался кабель и теперь мне придется ждать новый до конца января! Тут я тоже некомпетентен ? Насчет техподдержки: как я могу внятно объяснить, что именно у меня не работает? Я прекрасно знаю что как и где нужно настроить и проверить на МОЕМ компьютере, но это никак не отвечает на вопрос: "что не работает?", поэтому большинство людей начинают разговор с банальной фразы "у меня не работает интернет", а выяснять причину это ваша работа уже. Я не сомневаюсь, что попадаются люди который совсем ничего не могут внятного сказать, а потом оказывается что они кабель в компьютер не вставили, я работал с клиентами сам и знаю, что всякое бывает, но также я знаю, что ни в коем случае нельзя даже намекать клиенту, что недалекий в чем то. Так, что я бы не советовал вам писать подобные советы тут или еще где, то. Это создает негативное впечатление.
Я не пытаюсь кого то лично оскорбить или обидеть, но вы должны прекрасно понимать, что я клиент и я плачу вам деньги за услуги, которых мне пока не предоставляют и понятно, что это вызывает такую реакцию и негатив в адрес компании. Договор заключили в начале июля, подключили меня в конце августа - начале сентября, и теперь мне снова нужно ждать месяц, а учитывая прошлый опыт, может и больше месяца. И это не по моей вине. Хвалить вас за это что ли? Я уж молчу про то, что вы постоянно кормите обещаниями, завтра завтра завтра завтра... Бригада ваша приезжает в рабочее время, звонит человек говорит, что подъедут в течении часа, в итоге я жду 2 часа они так и не приехали. На следующий день сказал через 20 минут, я жду 1.5 часа. Я понимаю, помимо меня другие клиенты есть, но это блин рабочее время для всех! Если не приедут, то так и говорите, а то в итоге ни интернета еще и время потрачено.

Накипело...
"Подключен" я по адресу Красная 19, нас наверника все знают в онгнете, мы уже всех достали, но что поделаешь.

[Santass]

а смысл перепираться?
проще лесом послать съэкономите на валокордине

[jugga]

У клиента нет альтернативы, а онгнету деньги надо делать. Вот и сотрудничаем пытаемся, несмотря на недоразумения)

[Мясник]

Не, надо завязывать с частным сектором. Одни головняки.

[jugga]

Слишком он широкий в нашем городе. Кто-то должен им заниматься)

[HeliosNet]

Вы сотрудник онгнета? Своим сообщением вы мягко намекаете, что я как минимум ничего не понимаю и просто несу бред, а это еще одно подтверждение вашего сервиса. Я вообще не понимаю как может у интернет провайдера не быть в наличии оптоволокна хотя бы для замены поврежденных участков, обрывов? Мы ждали летом 2 месяца, кабель. Какой бы бред не несли ваши клиенты, 2 месяца ждать подключения уже после того как составили договор и заплатили деньги это по вашему нормальное явление? Нет. Сейчас оказалось, что у меня на лини оборвался кабель и теперь мне придется ждать новый до конца января! Тут я тоже некомпетентен ? Насчет техподдержки: как я могу внятно объяснить, что именно у меня не работает? Я прекрасно знаю что как и где нужно настроить и проверить на МОЕМ компьютере, но это никак не отвечает на вопрос: "что не работает?", поэтому большинство людей начинают разговор с банальной фразы "у меня не работает интернет", а выяснять причину это ваша работа уже. Я не сомневаюсь, что попадаются люди который совсем ничего не могут внятного сказать, а потом оказывается что они кабель в компьютер не вставили, я работал с клиентами сам и знаю, что всякое бывает, но также я знаю, что ни в коем случае нельзя даже намекать клиенту, что недалекий в чем то. Так, что я бы не советовал вам писать подобные советы тут или еще где, то. Это создает негативное впечатление.
Я не пытаюсь кого то лично оскорбить или обидеть, но вы должны прекрасно понимать, что я клиент и я плачу вам деньги за услуги, которых мне пока не предоставляют и понятно, что это вызывает такую реакцию и негатив в адрес компании. Договор заключили в начале июля, подключили меня в конце августа - начале сентября, и теперь мне снова нужно ждать месяц, а учитывая прошлый опыт, может и больше месяца. И это не по моей вине. Хвалить вас за это что ли? Я уж молчу про то, что вы постоянно кормите обещаниями, завтра завтра завтра завтра... Бригада ваша приезжает в рабочее время, звонит человек говорит, что подъедут в течении часа, в итоге я жду 2 часа они так и не приехали. На следующий день сказал через 20 минут, я жду 1.5 часа. Я понимаю, помимо меня другие клиенты есть, но это блин рабочее время для всех! Если не приедут, то так и говорите, а то в итоге ни интернета еще и время потрачено.

Накипело...
"Подключен" я по адресу Красная 19, нас наверника все знают в онгнете, мы уже всех достали, но что поделаешь.

Вот насчёт подключения и бригады это ты в точку сказал, фиг дождёшся неделями едут, просто интересен один факт если провайдер не может подключить в указанные сроки (5 дней если не изменяет память) видимо по причине нехватки кадров, то почему бы тогда не увечить штат сотрудников, просто случаев масса когда люди заключали договор и спустя месяц не было даже намёка на какое то подключение, в качестве примера могу привести ул.Ушакова 8 было заключено 3 договора спустя 5 недель не кто так и не приехал и даже не позвонил из онгнета.

[Мясник]

Столбы в основном хлам, в землю не зароешь, так что с частным сектором нужно завязывать.

[mak$iK_OngNET]

Проблемы немного в технологии, мы тянем оптику не ниже -10 градусов цельсия (((

[jugga]

И что если зимой у кого то будет обрыв, как у меня сейчас, то до весны ждать потепления будем?

[mak$iK_OngNET]

И что если зимой у кого то будет обрыв, как у меня сейчас, то до весны ждать потепления будем?

Конечно нет )) будем каждый день тянуть новую оптику пока она не перестанет ломаться на морозе ))

[Мясник]

И что если зимой у кого то будет обрыв, как у меня сейчас, то до весны ждать потепления будем?

Ну почему, можно сыграть в лотерею, оплачиваете километр другой оптики и вперёд, может повезёт и оптика не повредится при монтаже.

[jugga]

это сарказм? Вам вот смешно, а мне что делать? Я за это деньги заплатил и за кабель тоже платил. У меня теперь интернет по сезонам будет что ли?)